在北京清華長庚醫院，兒童手術室等待區如同一個“童話世界”，兒童躺椅、毛絨玩具、小汽車、圖畫書等琳瑯滿目。有的患兒一邊看著動畫片，一邊安靜地輸液。家長也被允許陪同孩子進入手術室直到完成麻醉，患兒少了術前的緊張焦慮。如今，“無哭聲手術室”“無哭聲醫院”越來越多，成為兒童友好醫院建設的生動注腳。
哭聲，歷來是兒童醫院最常見的“背景聲”。特別是手術室門口聲嘶力竭的哭聲，不知令多少家長心如刀絞。站在孩子的角度想想，哭聲代表了緊張、焦慮、恐懼等情緒。如果醫院將專業技術與人文關懷融為一體，用醫者的溫度融化患兒的恐懼，降低治療過程帶來的痛苦和不適，告別“哇”聲一片并非不可能。打造“無哭聲兒童醫院”，是醫學人文關懷的應有之義。
兒童健康是全民健康的基石，讓孩子們健康成長關系民族未來，也是每個家庭的愿望和期盼。國家衛生健康委等6部門近日發布《關于開展兒童友好醫院建設的意見》提出，秉持兒童優先理念，以兒童健康為中心，以兒童需求為導向，從兒童視角出發，為兒童提供有情感、有溫度、優質、高效、安全的醫療保健服務。
兒童友好，體現在空間環境友好上。趣味化、家庭化、舒適化，是兒童友好醫院的共同特點。如果醫院里到處是漫畫、玩具和游戲區，孩子們更容易忘記疾病的痛苦。因此，醫院管理者要蹲下身來，站在孩子的“一米視角”看世界，打造便利舒適、趣味多樣的就醫空間，使醫療環境更符合兒童心理特點。例如，在院區內設置兒童“游戲角落”和“閱讀空間”，配備飲水、就餐、零售等生活便利設施，增強醫院親和力和就醫便利度；門診區域實施適兒化改造，適當降低就診臺、采血窗口等設施高度；推動兒童病房以雙人間、三人間為主，開設家長可陪護的家庭化病房，滿足家長陪護需求。
兒童友好，體現在服務模式友好上。醫院要提升服務品質，持續改善就醫體驗，切實解決兒童看病就醫的急難愁盼問題。例如，結合兒童就醫特點合理安排號源數量，為醫患溝通預留充足時間；彈性調整門診時間，疏解高峰時段就診壓力；優化門診流程，鼓勵“一次就診付費一次”，減少患兒就診等候；促進常規檢查檢驗結果當日反饋，減少就診掛號次數；根據患兒病情，建立分級救治流程，急危重癥患兒“優先救治、后補手續”。
兒童友好，體現在保障機制友好上。醫院要秉持兒童優先原則，將政策和資源優先用于兒童健康相關專科建設、人才培養和服務提供，重視學科帶頭人及骨干人才培養，構建科學合理的兒童醫療保健人才梯隊，推動績效工資分配向兒科傾斜。醫保部門在醫療服務價格動態調整中統籌考慮兒科醫療服務價格，落實兒童專項價格政策，支持兒科診療服務擴大供給和健康發展。加強醫務社工和志愿者隊伍建設，為患兒和家長提供病房陪伴、心理疏導、精神慰藉等服務。整合社會資源增進兒童健康福祉，支持慈善機構為經濟困難家庭患兒提供醫療救助和心理支持。
讓更多兒童感受到醫療的溫度，使其不懼病痛、熱愛生命、健康成長，并把這份愛和溫暖傳遞下去，這也許就是建設兒童友好醫院的深層意義。
《 人民日報 》（ 2025年02月21日 19 版）
