近日，老人因短視頻“紅包彈窗”被連環(huán)扣款上萬元的新聞引發(fā)熱議。從“看劇領(lǐng)紅包”到“關(guān)注領(lǐng)紅包”，這些誘人彈窗背后實(shí)則是一項(xiàng)項(xiàng)自動扣費(fèi)，將老年人拖入消費(fèi)陷阱。
這類亂扣款被大眾形象地稱為“幽靈扣款”，是商家層層算計的商業(yè)套路。平臺方將付費(fèi)入口偽裝成“紅包”“抽獎”“限時福利”進(jìn)行精準(zhǔn)誘導(dǎo)，用戶一旦點(diǎn)擊，繁瑣授權(quán)、模糊提示、默認(rèn)勾選接連上演，取消路徑卻被深埋在層層菜單之下，“免密支付”更是讓扣款行為變得神不知鬼不覺。
更讓人無奈的是，用戶事后發(fā)現(xiàn)扣費(fèi)想維權(quán)時，往往找不到明確的交易記錄、收款方名稱，客服渠道和申訴入口更是難覓蹤影，扣款方如同“幽靈”一般隱匿無蹤，維權(quán)之路舉步維艱。
清朗的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境容不下這種變相“啃老”行為，治理的板子必須精準(zhǔn)打在責(zé)任主體身上。
運(yùn)營平臺須明確“守土之責(zé)”。必須徹底清理“套路式”誘導(dǎo)設(shè)計，讓消費(fèi)條款簡單明了。廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，建立健全承接登記、審核、檔案管理制度。針對找不到扣款方的情況，平臺應(yīng)提供商家信息或承擔(dān)連帶責(zé)任，主動協(xié)助用戶維權(quán)退款。
支付平臺須強(qiáng)化“閥門之責(zé)”。針對高頻、小額、層層關(guān)聯(lián)及面向老年群體的扣費(fèi)，支付平臺需建立有效的風(fēng)險預(yù)警和干預(yù)機(jī)制。一旦識別出此類高風(fēng)險交易，系統(tǒng)應(yīng)立即觸發(fā)提醒甚至延時支付機(jī)制，如通過全屏彈窗、親屬聯(lián)動通知等方式進(jìn)行二次確認(rèn)，為攔截風(fēng)險設(shè)置“緩沖帶”。
監(jiān)管之手更需主動向前，實(shí)現(xiàn)“以網(wǎng)管網(wǎng)”。市場監(jiān)管、網(wǎng)信部門可利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測，主動篩查并鎖定高頻、高投訴率的風(fēng)險App和商業(yè)模式，并牽頭制定清晰的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與負(fù)面清單，為市場劃出不可逾越的紅線。對惡意誘導(dǎo)扣費(fèi)、拒不整改的平臺，要依法加大處罰力度，形成有力震懾，讓“幽靈扣款”無處遁形。
