習近平總書記強調(diào)：“要增強消費能力，改善消費條件，創(chuàng)新消費場景，使消費潛力充分釋放出來?！?/p>
當前，服務(wù)消費成為消費擴容升級的重要抓手。國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于促進服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的意見》提出，“以創(chuàng)新激發(fā)服務(wù)消費內(nèi)生動能，培育服務(wù)消費新增長點，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。”
服務(wù)消費新動向如何？消費者有哪些新期待？本報近期深入走訪相關(guān)地區(qū)、部門、行業(yè)、企業(yè)和消費者，挖掘服務(wù)消費新亮點，分析服務(wù)消費發(fā)展新趨勢，探析推動服務(wù)消費擴容升級新舉措，推出“促進服務(wù)消費擴容升級”系列報道。
——編 者
新供給激發(fā)新動能
“褲腳開線了，不出小區(qū)就能輕松解決?！焙祥L沙市梅溪湖街道某小區(qū)里的天鵝到家社區(qū)管家店，不僅為居民提供做飯鐘點工、各類保潔、保姆、育兒嫂、養(yǎng)老護工等傳統(tǒng)家政服務(wù)，還增加了干洗、技能培訓、縫紉等新服務(wù)，給社區(qū)居民日常生活增添了便利。
“以前叫車要走到小區(qū)門口，現(xiàn)在方便多了?！鄙虾Ｊ袟钇謪^(qū)退休老人林樹海說，老伴需要經(jīng)常到醫(yī)院檢查身體，但行動不便，每次往返都是難題。現(xiàn)在，他通過手機小程序就能輕松打車。行程結(jié)束，再根據(jù)實際行駛里程選擇線上或者線下付費。
“想吃最火的早茶，但又不想排隊，那就點一份外賣吧。”在廣東廣州市旅游的游客李佳說。越來越多年輕人追求“吃美食不排隊”的用餐新體驗，美團外賣在北京、上海、廣州等30個城市發(fā)布“必點榜”，讓游客可以更加輕松地品嘗到各地特色美食。
今年以來，餐飲住宿、家政服務(wù)、養(yǎng)老托育等基礎(chǔ)型消費需求旺盛，文化娛樂、旅游、體育、教育和培訓、居住服務(wù)等改善型消費保持增長，服務(wù)消費迸發(fā)出澎湃活力。各地區(qū)各部門統(tǒng)籌擴大內(nèi)需和深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，以創(chuàng)新激發(fā)服務(wù)消費內(nèi)生動能，挖掘基礎(chǔ)型消費潛力，激發(fā)改善型消費活力，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，前10月，隨著促進服務(wù)消費系列政策逐步落地，服務(wù)供給逐步優(yōu)化，服務(wù)消費動能不斷激活，疊加假日經(jīng)濟效應，服務(wù)消費市場保持較快增長。1—10月份，服務(wù)零售額同比增長6.5%，增速高于同期商品零售額3.3個百分點。
今年文旅消費市場持續(xù)升溫，交通出行類和旅游咨詢租賃類服務(wù)零售額穩(wěn)定增長。有關(guān)部門數(shù)據(jù)顯示，國慶假期，全國國內(nèi)出游人次按可比口徑同比增長5.9%，國內(nèi)游客出游總花費按可比口徑增長6.3%；全國營業(yè)性演出4.43萬場次，同比增長14.5%，并實現(xiàn)票房收入增長25.9%。
“服務(wù)消費已經(jīng)成為拉動消費增長的主要引擎?！敝袊鐣茖W院財經(jīng)院服務(wù)經(jīng)濟與餐飲產(chǎn)業(yè)研究中心執(zhí)行主任趙京橋說，生活服務(wù)業(yè)是促消費、惠民生、穩(wěn)就業(yè)的重要領(lǐng)域，生活服務(wù)消費占服務(wù)總消費額的比重不斷提升。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2023年，服務(wù)業(yè)增加值占到國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為54.6%，對經(jīng)濟增長的貢獻率超過60%。居民人均服務(wù)性消費支出增長14.4%，占人均消費支出比重達45.2%，比上年提高2個百分點。
北京聯(lián)合大學管理學院教授李立威認為，從消費市場發(fā)展的一般規(guī)律看，我國正處在服務(wù)消費較快增長階段，服務(wù)消費增速快于商品消費。促進服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展，以新供給激發(fā)服務(wù)消費新動能，是促消費、擴內(nèi)需的有力舉措。
新場景帶來新體驗
化身漕運行商，在數(shù)位歷史人物角色扮演者的帶領(lǐng)下，全景式漫游運河，體驗不同時期的文化特色……在江蘇揚州中國大運河博物館3號館，游客沉浸式體驗鹽商行銷的歷史故事，在互動中感受運河文化魅力?！吧壱院蟮某两襟w驗受到游客歡迎。”運營方中建八局文旅博覽投資發(fā)展有限公司相關(guān)負責人說，當前人們文旅消費需求個性化、多樣化趨勢明顯，要通過場景氛圍營造、文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)、非遺體驗等多種方式，為游客帶來更加豐富的體驗。
近年來，人民對美好生活的向往帶來服務(wù)消費新需求。一方面，在需求帶動下，服務(wù)消費的模式、業(yè)態(tài)、場景不斷創(chuàng)新；另一方面，新技術(shù)的應用加速了服務(wù)消費創(chuàng)新的進程?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”、數(shù)字教育等新模式穩(wěn)步發(fā)展，社交電商、直播電商等新業(yè)態(tài)快速成長，為消費者帶來更多新選擇。
新場景備受歡迎——
“真沒想到，在南方也能感受滑雪的樂趣?！苯?，湖北武漢城建熱雪奇跡室內(nèi)滑雪場正式開業(yè)。在娛雪區(qū)，雪上闖關(guān)、雪球打靶等趣味活動吸引了不少市民游客?；﹫雒娣e約6萬平方米，垂直落差最高73米，擁有6條不同級別的雪道，滿足個性化、多樣化的滑雪需求，還配備專屬兒童教學區(qū)，適合進行青少年滑雪培訓。
“冰雪經(jīng)濟是一個萬億元產(chǎn)業(yè)，正在催生出更多新場景?！敝袊糜窝芯吭焊毖芯繂T韓元軍說，除了冰雪運動，冰雪消費還涉及吃、住、行、游、購、娛等多個方面。冰雪消費正從產(chǎn)業(yè)、空間、場景等方面實現(xiàn)更多融合，“冰雪+美食”“冰雪+非遺”“冰雪+康養(yǎng)”“冰雪+民俗”等深度融合，形成了一批深受游客喜愛的新場景。
新業(yè)態(tài)刷新體驗——
“深井燒鵝”美食、觀音山與松山湖等風景區(qū)、憨態(tài)可掬的大熊貓……今年，廣東東莞文旅市場熱度很高，吸引了不少年輕游客前來拍照打卡，分享旅游體驗。截至10月底，抖音平臺上展現(xiàn)東莞文旅內(nèi)容的6.1億條短視頻，獲得了273億點贊，松山湖、隱賢山莊、觀音山等成為網(wǎng)友線下打卡的熱門景點。
“線上種草、線下體驗，成為越來越多年輕游客的出游方式?！睆偷┐髮W新聞學院教授張志安說，各類美食探店、自然風光打卡等短視頻直播，成為游客了解旅游目的地的新方式。以城市生活場景為主的休閑生活視頻，更容易引起共鳴，對年輕消費者有非常強的吸引力。旅游、漢服、餐飲……融合直播的新業(yè)態(tài)越來越多，體驗也更加豐富。
新模式方便快捷——
“現(xiàn)在找保姆，手機點一點就可以，比以前方便太多了。”四川成都居民李怡說，打開家政平臺APP，不僅可以清晰地看到家政服務(wù)人員的簡歷，包括過往工作情況、評價、基礎(chǔ)信息等，還能非常方便地預約面試。
天鵝到家創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官陳小華說，相比傳統(tǒng)線下家政供需對接模式，數(shù)字化的家政服務(wù)業(yè)，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建了覆蓋產(chǎn)品全鏈條的數(shù)字化系統(tǒng)，將需求匹配、面試等環(huán)節(jié)實現(xiàn)線上化，實現(xiàn)了家政服務(wù)的“可視、可追溯”，提高了供需對接效率，改善了消費體驗。
新舉措釋放新潛能
480多家餐廳、推出3000余款套餐，中國國際消費中心城市精品消費月活動期間，美團推出的配套活動吸引了不少消費者。
商務(wù)部于11月組織上海市、北京市、廣州市、天津市、重慶市聯(lián)動舉辦中國國際消費中心城市精品消費月，作為實施“提振消費行動”的標志性活動和“消費促進年”的重頭戲。其中，服務(wù)消費是重頭，精品美食、精品旅游、精品展演等板塊開展了豐富的消費促進活動。
在精品美食方面，上海組織“全球美食新味道”系列活動，組織全市萬余家環(huán)球美食餐廳、百余家老字號餐飲企業(yè)，集中推出“進博美食新品”，鼓勵金融機構(gòu)推出餐飲優(yōu)惠券、環(huán)球美食餐廳及老字號餐飲企業(yè)優(yōu)惠疊加活動。
美團相關(guān)負責人介紹，美團搭建“消費月”活動專區(qū)，消費者在美團APP搜索“精品消費月”或“精品消費”即可直達活動專區(qū)。同時，采取“主題特色美食+用戶互動”相結(jié)合的方式，為消費者推薦“吃住行游購娛”的好去處，激發(fā)人們的參與熱情。
趙京橋說，當前，我國服務(wù)業(yè)整體發(fā)展穩(wěn)中向好，服務(wù)消費保持較快增長。但仍面臨著供給質(zhì)量不優(yōu)、消費潛力待挖掘等問題。在加快構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)業(yè)新體系方面，要推動服務(wù)業(yè)供需更加適配，促進服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展，優(yōu)化服務(wù)供給，提升服務(wù)品質(zhì)，豐富消費場景，培育服務(wù)消費新增長點。
好政策可以“四兩撥千斤”。國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于促進服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的意見》提出，“加強財稅金融支持”“引導金融機構(gòu)優(yōu)化信貸產(chǎn)品、提供差異化服務(wù)，按照風險可控、商業(yè)可持續(xù)原則，加大對服務(wù)消費重點領(lǐng)域信貸支持力度，增加適應共享經(jīng)濟等消費新業(yè)態(tài)發(fā)展需要的金融產(chǎn)品供給”。
“吃上了文旅飯，生意越來越好?！闭憬T暨市嶺北鎮(zhèn)一家農(nóng)家樂經(jīng)營者周杰看到文旅市場走熱，打算升級改造自建房用于經(jīng)營農(nóng)家樂，碰到資金難題。郵儲銀行諸暨市支行在調(diào)研走訪時了解到相關(guān)情況，主動上門對接，及時提供了信貸支持。今年以來，郵儲銀行諸暨市支行積極對接文旅產(chǎn)業(yè)，結(jié)合山水觀光、特色餐飲民俗體驗等主題特色，引導農(nóng)家樂轉(zhuǎn)型升級。截至目前，郵儲銀行諸暨市支行累計發(fā)放“農(nóng)家樂省農(nóng)擔”610萬元，緩解了相關(guān)經(jīng)營主體的融資難題。
人才隊伍是創(chuàng)新供給的支撐。李立威認為，要持續(xù)完善相關(guān)學科專業(yè)設(shè)置和培養(yǎng)方案，加強產(chǎn)教融合和校企合作，“訂單式”培養(yǎng)服務(wù)業(yè)緊缺人才。要完善服務(wù)業(yè)人才職稱評審、職業(yè)資格評價、職業(yè)技能等級認定等多元化評價方式，鼓勵地方發(fā)布服務(wù)業(yè)重點領(lǐng)域“高精尖缺”人才目錄和認定標準，吸引更多優(yōu)秀人才進入服務(wù)消費領(lǐng)域，促進優(yōu)化和擴大服務(wù)供給，在更好滿足人民群眾個性化、多樣化、品質(zhì)化服務(wù)消費需求的同時，釋放服務(wù)消費更大潛力。
（實習生厲燁參與采寫）
《 人民日報 》（ 2024年12月04日 18 版）
