孫凱芳攝（人民視覺）

近年來，重慶市沙坪壩區(qū)通過整合購物、餐飲、娛樂、健身、書屋等多功能業(yè)態(tài)，打造“一站式”消費場景，滿足消費者多元化需求，有效激活了城市消費潛力。圖為消費者在沙坪壩區(qū)一家商場購物。
　　孫凱芳攝（人民視覺）

　　讓玩具成分一目了然、讓家具保養(yǎng)有章可循、讓隱私保護有標(biāo)可依……近日，國家市場監(jiān)督管理總局集中發(fā)布一批消費者保護相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋消費品使用說明、服務(wù)體驗提升和消費者隱私保護等多個領(lǐng)域。

日常購物如何買得放心、看得明白？這是不少消費者普遍關(guān)心的問題。

市場監(jiān)管總局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次發(fā)布的系列標(biāo)準(zhǔn)聚焦保障消費者知情權(quán)，系統(tǒng)推進(jìn)消費品使用說明系列國家標(biāo)準(zhǔn)修訂升級。“截至目前，已發(fā)布新版《消費品使用說明 第5部分：玩具》《消費品使用說明 第6部分：家具》，增加了玩具產(chǎn)品的主要成分或材質(zhì)說明要求，完善了家具產(chǎn)品注意事項、維護保養(yǎng)、售后服務(wù)事項等內(nèi)容要求。”該負(fù)責(zé)人說，同時適應(yīng)電商購物和環(huán)保需求，增加了二維碼、網(wǎng)址鏈接等非紙質(zhì)版的使用說明提供形式。

正在北京一家商場選購兒童玩具的消費者王女士告訴記者：“給孩子買玩具，最關(guān)心的就是材質(zhì)是否安全。新標(biāo)準(zhǔn)要求明確標(biāo)注主要成分，讓我們選購時心里更有底。”她最近購買家具時注意到一些產(chǎn)品的使用說明更加詳細(xì)了，特別是維護保養(yǎng)和售后服務(wù)方面，標(biāo)注得很清楚。

“消費品使用說明作為連接產(chǎn)品與消費者的關(guān)鍵信息載體，是保障消費者知情權(quán)、安全權(quán)的重要依據(jù)，也是規(guī)范市場秩序、推動產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的技術(shù)支撐。”中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，隨著我國消費市場持續(xù)升級，跨境電商規(guī)模擴大、數(shù)字產(chǎn)品廣泛普及，消費者群體呈現(xiàn)多元化，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)在信息載體覆蓋、內(nèi)容易讀性、場景適配性等方面已難以滿足實際需求，如部分說明存在專業(yè)術(shù)語過多、字體規(guī)格不合理等問題，老年消費者理解困難﹔數(shù)字化展示方式未被充分納入，年輕群體獲取信息的便捷性不足﹔在跨境消費場景下，核心信息標(biāo)注不統(tǒng)一，易引發(fā)使用困惑與權(quán)益糾紛。

據(jù)悉，市場監(jiān)管總局近期正在組織修訂《消費品使用說明 第1部分：總則》以及家用和類似用途電器、化妝品、紡織產(chǎn)品、體育器材等具體品類使用說明國家標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善相關(guān)產(chǎn)品使用說明的標(biāo)注內(nèi)容、標(biāo)注要求等，確保消費者能夠清晰理解產(chǎn)品信息、正確使用相關(guān)產(chǎn)品。“此次修訂以‘保障消費者權(quán)益、提升標(biāo)準(zhǔn)實用性’為導(dǎo)向，有助于破解消費端與產(chǎn)業(yè)端的突出問題。”中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

如何更好提升消費體驗？市場監(jiān)管總局介紹，已發(fā)布《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 用戶體驗評估模型與方法》《消費者脆弱性 設(shè)計與提供包容性服務(wù)的要求及指南》等4項國家標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)設(shè)計開始，貫穿用戶體驗、服務(wù)測評、投訴處理全過程，指導(dǎo)組織不斷提高服務(wù)品質(zhì)、強化消費者尤其是弱勢消費者權(quán)益保護。“近期，還將發(fā)布消費體驗中心、商圈建設(shè)與服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善多元消費場景，營造安全放心消費環(huán)境。”市場監(jiān)管總局有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

保護消費者隱私是此次新標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的另一個重點。目前已制定發(fā)布《產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計中的消費者隱私保護 高階要求》國家標(biāo)準(zhǔn)，給出產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計、生產(chǎn)、購買、使用等全生命周期充分考慮消費者隱私保護要求的建議。近期還將發(fā)布《產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計中的消費者隱私保護 應(yīng)用案例》，給出在線零售、入戶門智能鎖等典型場景下的消費者隱私保護具體示例。專家認(rèn)為，這批國家標(biāo)準(zhǔn)既與國際接軌，又結(jié)合了中國實際，為企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計中保護消費者隱私提供了明確指引，有助于構(gòu)建健康有序的數(shù)字消費環(huán)境。

市場監(jiān)管總局表示，將持續(xù)完善消費者保護標(biāo)準(zhǔn)體系，加大消費維權(quán)服務(wù)站、消費環(huán)境評價等重點領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)研制力度，助力提振消費信心，不斷提高消費便利度、舒適度、滿意度。