一直以來，預付式消費在健身、培訓、餐飲等領(lǐng)域廣泛應用。商家以“優(yōu)惠”和“折扣”吸引消費者，使其享受便利與實惠。然而，近年來頻頻出現(xiàn)的商家跑路現(xiàn)象，嚴重侵害消費者權(quán)益，擾亂市場秩序，也削弱了公眾的消費信心。
預付式消費的本質(zhì)是消費者提前支付費用，商家承諾在未來某段時間提供相應服務(wù)。對商家而言，該模式能提前鎖定客戶、回籠資金，有助于緩解經(jīng)營壓力、擴大規(guī)模或優(yōu)化服務(wù)。但從消費者角度來看，為了享受折扣提前支付費用，卻對商家后續(xù)是否履約缺乏有效制約。一旦商家出現(xiàn)違約行為，消費者便處于被動局面。
今年5月份，《最高人民法院關(guān)于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》正式實施，進一步明確預付式消費中經(jīng)營者和消費者的相關(guān)權(quán)利義務(wù)，對預付款退還、賠償責任、卷款跑路等情形作出規(guī)定，強化了經(jīng)營者的舉證責任。但在事實操作層面，預付式消費民事糾紛案件中仍然存在取證艱難、退賠無門、審理周期長等問題。
采用預付式消費經(jīng)營模式的商家通常具有高周轉(zhuǎn)的經(jīng)營特點，與之對應的是商家抗風險能力較弱，需要持續(xù)吸納預付款維持其經(jīng)營。當資金缺乏有效監(jiān)管，應付賬款轉(zhuǎn)換為持續(xù)的成本壓力，消費者獲得的賬面優(yōu)惠無法兌現(xiàn)，商家和顧客便陷入兩敗俱傷的境地。
如何讓預付式消費做到揚長避短，在保障合規(guī)的前提下充分釋放業(yè)態(tài)活力，成為多地市場監(jiān)管部門和平臺企業(yè)努力的方向。
杭州推動支持在預付式消費領(lǐng)域發(fā)展平臺經(jīng)濟新場景新模式，這種治理不是簡單地限制預付式消費，而是在“第三方平臺+支付機構(gòu)+銀行信托”的市場調(diào)節(jié)模式下，監(jiān)測和追溯相關(guān)往來資金，及時警示風險，保障消費者利益；北京多部門聯(lián)合平臺企業(yè)推出“安心消費在北京，消費權(quán)益有保障”活動，在多個服務(wù)消費領(lǐng)域推出“按次核銷、剩余可退”的次卡團購產(chǎn)品，同時借助第三方力量為消費者兜底。依托技術(shù)和平臺力量確保消費者資金安全，更好促進預付式消費健康發(fā)展，反映出市場治理宜疏不宜堵，形成良性循環(huán)才能收獲消費者信任。
安心消費的核心在于保障。只有消費者能夠放心預付、不必靠“運氣”選擇商家，預付模式才能真正發(fā)揮其優(yōu)勢，促使商家聚焦服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品提升。我們期待這一模式在有序監(jiān)管下持續(xù)釋放活力，讓消費者切實享受到便利與實惠。
