前不久，讀者王女士來(lái)信說(shuō)，孩子尚未出生，家里就早早預(yù)訂了一家月子中心價(jià)格最高的月嫂，本想著專業(yè)人士照顧得更好，可月嫂的技能水平卻讓家人大跌眼鏡，“操作不規(guī)范、護(hù)理不到位，孩子不僅體重指標(biāo)差了一大截，還因?yàn)槟氀鬃×嗽骸！?/p>
近年來(lái)，不少家庭選擇請(qǐng)?jiān)律﹣?lái)照顧新生兒和產(chǎn)婦，也因此催生出巨大的市場(chǎng)需求。在一些大城市，月嫂收費(fèi)普遍高達(dá)萬(wàn)元左右。然而，月嫂素質(zhì)和專業(yè)技能是否符合要求，一直是消費(fèi)者最擔(dān)心的問(wèn)題。
“一名合格的月嫂至少要經(jīng)過(guò)孕婦護(hù)理、嬰兒保健、孕婦及嬰兒營(yíng)養(yǎng)飲食等專業(yè)技能的培訓(xùn)才能上崗，不僅需要知道母嬰護(hù)理知識(shí)，還需要掌握協(xié)助產(chǎn)婦產(chǎn)后恢復(fù)、身體理療等技能。”寧夏銀川市第二人民醫(yī)院產(chǎn)科醫(yī)生趙衛(wèi)體表示，優(yōu)秀的月嫂除了具備這些專業(yè)能力，還應(yīng)有一定的內(nèi)、外科醫(yī)療知識(shí)儲(chǔ)備。
然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，由于準(zhǔn)入門檻較低、投入資金不高、開(kāi)設(shè)難度不大，月嫂家政中介遍地開(kāi)花、質(zhì)量參差不齊。與此同時(shí)，月嫂行業(yè)缺乏相應(yīng)制度和標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)監(jiān)管不明確，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，日常主要靠經(jīng)營(yíng)者自律，更加劇了月嫂市場(chǎng)亂象叢生。行業(yè)里薪酬體系十分混亂，不僅消費(fèi)者無(wú)法辨別，從業(yè)者也很迷茫。
天津劉女士曾經(jīng)入職過(guò)月嫂行業(yè)，她發(fā)現(xiàn)，一些收費(fèi)高昂的月嫂其實(shí)并沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，“有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聲稱‘8天速成’，培訓(xùn)考核內(nèi)容都是最基本的常識(shí)，只要交錢就保證通過(guò)考試”。
“月嫂的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容都比較特殊，看起來(lái)好像誰(shuí)都可以做，但實(shí)際上要求非常高，畢竟其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到嬰幼兒的健康安全。但有些月嫂不僅沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，甚至連育兒經(jīng)歷都沒(méi)有，花錢買個(gè)證書(shū)或編造相關(guān)經(jīng)歷，便以專業(yè)月嫂的名義提供服務(wù)，其技能水平可想而知。”中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，消費(fèi)者遇到侵權(quán)問(wèn)題，往往很難舉證維權(quán)。
“解決月嫂市場(chǎng)亂象，除了盡快完善相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職責(zé)，把月嫂行業(yè)納入日常監(jiān)管范圍。”陳音江建議，一方面要加快建立健全月嫂行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制度，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)考核流程，要求必須經(jīng)過(guò)專業(yè)技能培訓(xùn)并通過(guò)正規(guī)考試，才能獲取相關(guān)資質(zhì)證書(shū)；另一方面要對(duì)月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能收錢就發(fā)證。一旦發(fā)現(xiàn)賣證斂財(cái)?shù)冗`法違規(guī)行為，要依法嚴(yán)厲查處，讓違法成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于違法收益，真正產(chǎn)生震懾作用。
專家建議人們?cè)谶x擇月嫂時(shí)，要仔細(xì)查看對(duì)方的資質(zhì)證明，選擇正規(guī)家政公司，并認(rèn)真簽訂服務(wù)合同。簽訂合同時(shí)，要看清楚各方的權(quán)利義務(wù)條款，并把口頭承諾內(nèi)容以及收費(fèi)價(jià)格、服務(wù)期限、違約責(zé)任等內(nèi)容都寫進(jìn)合同當(dāng)中。
隨著月嫂需求進(jìn)一步擴(kuò)大，月嫂行業(yè)也吸引了不少優(yōu)秀人才，高學(xué)歷從業(yè)人數(shù)迅速增加，一些有醫(yī)護(hù)行業(yè)背景的人才不斷涌入，給月嫂行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。人才是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。在這種趨勢(shì)下，更要進(jìn)一步完善制度，提供與收費(fèi)相符的高品質(zhì)服務(wù)。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2022年01月17日 07 版）
