近日，河北一家三甲醫(yī)院新設(shè)“渾身不得勁門診”，引發(fā)廣泛關(guān)注。然而掛牌不到5天，這個(gè)門診就被叫停。院方解釋稱，該門診因“名稱不合規(guī)范”而臨時(shí)取消，后續(xù)安排需請(qǐng)示上級(jí)主管部門。此事一出，再次將公眾視線引向醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診命名的規(guī)范性問題。
事實(shí)上，這樣的門診命名并非個(gè)例。“不愛上學(xué)門診”“不愛上班門診”“男題門診”“生命能量修復(fù)門診”“基因逆齡門診”……一段時(shí)間以來，部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)的門診命名越來越“放飛自我”。有的門診名模糊、籠統(tǒng)，患者難以判斷診療范圍；有的利用諧音、夸張?jiān)~匯吸引眼球，暗示療效，誤導(dǎo)就醫(yī)選擇；還有的套用“協(xié)和”“華山”等知名醫(yī)院名號(hào)，涉嫌“山寨”，擾亂醫(yī)療秩序。這些亂象不僅增加了患者掛號(hào)時(shí)的困惑，容易導(dǎo)致掛錯(cuò)號(hào)，也損害了醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)性和公信力。
今年8月，國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布《關(guān)于規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診名稱管理工作的通知》，強(qiáng)調(diào)門診命名應(yīng)遵循依法合規(guī)、科學(xué)規(guī)范、清晰準(zhǔn)確的原則，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了明確指引。此次，這家醫(yī)院的“渾身不得勁門診”雖由主任醫(yī)師牽頭，針對(duì)亞健康狀態(tài)提供綜合調(diào)理服務(wù)，但其名稱過于寬泛，既不符合門診命名基本要求，也容易引發(fā)誤解，因而被叫停也在情理之中。
相比之下，同樣針對(duì)“渾身不得勁”的健康問題，江蘇南通市中醫(yī)院不久前開設(shè)的“亞健康專病門診”卻廣受好評(píng)。該門診在命名上采用規(guī)范術(shù)語，在宣傳中巧妙結(jié)合群眾通俗表達(dá)，既保持了專業(yè)性，又貼近百姓認(rèn)知。該門診一經(jīng)“上線”就異常火爆，來掛號(hào)的人群中，除了中老年人，還有不少常年熬夜的年輕人。兩相對(duì)比可見，規(guī)范命名并非限制創(chuàng)新，而是引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在科學(xué)、合規(guī)的前提下，合理設(shè)置科室名稱，最終方便患者就醫(yī)。
對(duì)患者而言，掛號(hào)是就醫(yī)的第一步，門診名稱就是尋找服務(wù)的“導(dǎo)航”。清晰、規(guī)范的名稱能幫助患者快速準(zhǔn)確地匹配所需服務(wù)；反之，則可能造成時(shí)間與金錢的浪費(fèi)，甚至延誤病情。長(zhǎng)期以來，醫(yī)院門診因?qū)？苿澐诌^細(xì)屢受詬病——患者往往難以判斷應(yīng)該掛哪個(gè)科，或因疾病涉及多個(gè)科室而不得不輾轉(zhuǎn)奔波。
對(duì)此，近年來，以疾病或癥狀為核心、整合多學(xué)科資源的“專病門診”逐漸興起，為患者提供精準(zhǔn)、便捷的一站式診療服務(wù)。從這個(gè)角度看，規(guī)范命名不僅能引導(dǎo)患者合理分流，提升資源利用效率，也有助于緩解優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源緊張的局面。
2023年5月，國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布的《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023—2025年）》明確提出，鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開設(shè)麻醉、疼痛、健康管理等新型特色門診，提供更加豐富的門診診療服務(wù)。
實(shí)踐中涌現(xiàn)的一批門診，諸如“戒煙門診”“減重門診”“睡眠門診”等，其名稱既通俗易懂又專業(yè)精準(zhǔn)，已成為值得推廣的典范。然而，也有少數(shù)醫(yī)院試圖通過網(wǎng)紅式命名博取流量，對(duì)此應(yīng)明確，醫(yī)療服務(wù)的根本在于治病救人，任何創(chuàng)新都應(yīng)以此為出發(fā)點(diǎn)，而非追求一時(shí)熱度。
門診名稱看似小事，卻關(guān)乎醫(yī)療行業(yè)的專業(yè)度和可信賴度。它不僅是患者接觸醫(yī)療服務(wù)的第一印象，更體現(xiàn)著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的責(zé)任感與職業(yè)操守。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在遵循規(guī)范的前提下，積極探索便民化、個(gè)性化的服務(wù)模式，但任何創(chuàng)新都不可逾越專業(yè)底線。
未來，期待更多醫(yī)院回歸醫(yī)療服務(wù)本源，在規(guī)范中求創(chuàng)新，于細(xì)節(jié)處見溫度，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、可信賴的健康服務(wù)。
