關(guān)懷老年人數(shù)字生存現(xiàn)狀，讓“數(shù)字紅利”惠及更多老年人，是構(gòu)建包容型數(shù)字社會(huì)的必要舉措?！暗谖宕沃袊青l(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查”是面向我國60周歲及以上老年人開展的全國性調(diào)查，共獲得十二萬余份問卷。本研究對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)開展統(tǒng)計(jì)分析，為提升數(shù)字環(huán)境溫度和治理效度、優(yōu)化老年人數(shù)字化生存環(huán)境提供實(shí)證參考。

銀發(fā)族加速融入數(shù)字社會(huì)

近年來，以智能手機(jī)為代表的智能設(shè)備在老年人間迅速推廣普及。老年人智能手機(jī)擁有率達(dá)76.6%，其中有34.9%的老年人能夠較為獨(dú)立且熟練地應(yīng)用智能手機(jī)各項(xiàng)功能，智能手機(jī)擁有率和使用率實(shí)現(xiàn)雙提升。

隨著上網(wǎng)功能和應(yīng)用軟件的完善，老年人的數(shù)字體驗(yàn)漸趨豐富化、立體化。據(jù)調(diào)查，24.1%的老年人能夠使用智能手機(jī)看新聞、看電視、娛樂，25.6%的老年人能夠使用微信、QQ開展人際交流和交往活動(dòng)，9.4%的老年人能夠使用水、電、燃?xì)?、手機(jī)話費(fèi)等網(wǎng)上繳費(fèi)功能，14.6%的老年人能夠使用微信、支付寶和網(wǎng)銀進(jìn)行電子支付。

“代際鴻溝”和“代內(nèi)鴻溝”有待彌合

受制于身體條件、自理能力、信息知曉等原因，老年人數(shù)字融入進(jìn)程相對(duì)曲折，突出表現(xiàn)為“代際鴻溝”和“代內(nèi)鴻溝”問題。

“代際鴻溝”是指老年群體和年輕群體在數(shù)字技術(shù)可及性和使用水平上存在較大差異，分別表現(xiàn)為接入溝和使用溝。接入溝方面，23.4%的老年人尚未擁有智能手機(jī)，65.1%的老年人雖擁有智能手機(jī)，卻不會(huì)使用諸多上網(wǎng)和應(yīng)用功能。使用溝方面，41.7%的老年人存在使用困難或難以滿足需求的問題。比如老年人較少使用“預(yù)約掛號(hào)就診”（占比3.0%）、“網(wǎng)約車”（占比2.2%）等功能，但實(shí)際上他們迫切地需要這些服務(wù)。

“代內(nèi)鴻溝”是指老年人數(shù)字融入存在群體分化現(xiàn)象。高齡、低收入和低文化程度的老年人往往面對(duì)更為突出的數(shù)字難融問題。據(jù)調(diào)查，高齡老年人中擁有和能使用智能手機(jī)的比重分別為64.7%和13.4%。在經(jīng)濟(jì)困難的老年人中，兩者占比分別為70.8%和17.4%。在文盲及半文盲的老年人中，兩者占比分別為66.3%和12.4%。這表明上述老年群體盡管智能手機(jī)擁有率較高，但在功能使用上存在較大困難。

從“被動(dòng)接受”邁向“主動(dòng)擁抱”

當(dāng)前，應(yīng)在尊重老年人數(shù)字意愿的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)把握不同特質(zhì)老年人的數(shù)字需求，通過發(fā)揮政策、技術(shù)、法律和教育等多元治理要素的綜合效能，不斷積聚構(gòu)建包容型數(shù)字社會(huì)的協(xié)同力量。

以“政策扶持”為保障，堅(jiān)持“兜住底、兜好底、兜牢底”。應(yīng)向數(shù)字薄弱地帶和數(shù)字弱勢群體提供智能設(shè)備接入和使用指導(dǎo)的政策性扶持，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、電子設(shè)備配置和網(wǎng)絡(luò)接入，增強(qiáng)老年人技術(shù)可及性和可負(fù)擔(dān)性；對(duì)迫切需求的數(shù)字民生和公共服務(wù)領(lǐng)域優(yōu)先安排、重點(diǎn)布局，提供周全貼心的數(shù)字服務(wù)；相關(guān)部門應(yīng)結(jié)合不同建設(shè)方向、實(shí)施階段和具體情況，制定并推行老年人數(shù)字融入細(xì)則。

以“技術(shù)可及”為原則，堅(jiān)持設(shè)施可及、產(chǎn)品可及、服務(wù)可及。提供貼近民意、符合民智、滿足民需的老齡智能產(chǎn)品，并給予充分的使用指導(dǎo)。在智能產(chǎn)品研發(fā)和更新中前瞻性布局，動(dòng)態(tài)把握老年人口結(jié)構(gòu)變化和更替現(xiàn)象，尋求精準(zhǔn)化和差異化的發(fā)展方案。既要將智能設(shè)施、產(chǎn)品和服務(wù)送至每位老年人身邊，也要尊重部分老年人“數(shù)字?jǐn)嗦?lián)”的權(quán)利，為其保留傳統(tǒng)服務(wù)的可選項(xiàng)。

以“需求適配”為支點(diǎn)，堅(jiān)持群體適配、功能適配、安全適配。應(yīng)依據(jù)不同特質(zhì)老年群體的數(shù)字需求和數(shù)字弱點(diǎn)，提供最適配的智能產(chǎn)品。在老年人需求最迫切的健康、社交、公共服務(wù)三大領(lǐng)域，深入開發(fā)、優(yōu)化布局老年人專用軟件和功能板塊。同時(shí)要關(guān)注電子詐騙、隱私信息泄露等老年人觸網(wǎng)難題，從法治保障、社會(huì)服務(wù)和技術(shù)支撐等維度出發(fā)，為老年人營造安全清朗的數(shù)字環(huán)境。

以“數(shù)字學(xué)習(xí)”為重心，提升數(shù)字效能、數(shù)字技能、數(shù)字素養(yǎng)。老年人應(yīng)積極主動(dòng)提升數(shù)字素養(yǎng)，靈活選擇自主學(xué)習(xí)、互助學(xué)習(xí)、代際文化反哺等多種學(xué)習(xí)方式，不斷了解、應(yīng)用智能產(chǎn)品，積極主動(dòng)提升數(shù)字效能和數(shù)字技能；還應(yīng)牢牢掌握智能技術(shù)的使用規(guī)則和方法，提升數(shù)字風(fēng)險(xiǎn)警惕意識(shí)和防范能力；以正確的數(shù)字意識(shí)和強(qiáng)烈的數(shù)字社會(huì)責(zé)任感，自覺遵守?cái)?shù)字技術(shù)法律法規(guī)和倫理規(guī)范，共同維護(hù)好數(shù)字社會(huì)的健康發(fā)展秩序。

（作者：李芳 李朝暉，分別系北京市習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想研究中心特約研究員、北京科技大學(xué)馬克思主義學(xué)院教授；北京科技大學(xué)馬克思主義學(xué)院博士研究生）