針對(duì)數(shù)字技術(shù)適老化，我們?cè)鲞^(guò)一次調(diào)研，發(fā)現(xiàn)老年人反映比較突出的問(wèn)題包括4個(gè)方面：在功能層面，界面設(shè)計(jì)不夠友好，數(shù)字平臺(tái)字號(hào)較小、子菜單過(guò)于復(fù)雜、缺乏明確的操作提示；在內(nèi)容層面，偏向年輕化，老年人難以在海量信息中找到感興趣的內(nèi)容；在使用層面，學(xué)習(xí)門檻較高，新技術(shù)、新設(shè)備、新模式更新迭代速度過(guò)快，老年人難以跟上；在產(chǎn)業(yè)層面，針對(duì)老年用戶的服務(wù)體系不夠完善，部分企業(yè)參與適老化建設(shè)動(dòng)力不足。
推進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化建設(shè)，國(guó)際上有不少可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。日本強(qiáng)調(diào)制定與實(shí)施精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，確保互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)更好適應(yīng)老年人需求。歐盟各國(guó)普遍重視用戶界面的設(shè)計(jì)調(diào)整，使之更符合老年人視覺(jué)和操作習(xí)慣，包括界面設(shè)計(jì)的可讀性、操作的簡(jiǎn)便性等。美國(guó)注重?cái)?shù)字生活環(huán)境的整體性改造，以便為老年人提供一個(gè)更加安全和便利的養(yǎng)老生活環(huán)境。韓國(guó)則實(shí)施覆蓋全國(guó)的老齡友好城市計(jì)劃，在媒體、社交、購(gòu)物、旅游、醫(yī)療、保健、教育、養(yǎng)老等常見(jiàn)生活場(chǎng)景開(kāi)展多領(lǐng)域無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。與此同時(shí)，多國(guó)都在嘗試通過(guò)立法、政策引導(dǎo)和市場(chǎng)監(jiān)管等多種手段推動(dòng)社會(huì)各界共同參與適老化建設(shè)。
從本質(zhì)上說(shuō)，推進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化建設(shè)，不僅需要解決上述具體的操作性問(wèn)題，更要從理念層面深化對(duì)老年群體在數(shù)字時(shí)代定位的認(rèn)識(shí)，探討數(shù)字技術(shù)與社會(huì)包容性之間的關(guān)系。
從這個(gè)角度講，數(shù)字技術(shù)適老化，不僅是一項(xiàng)舉措、一場(chǎng)行動(dòng)、一次創(chuàng)新，更是一種文化價(jià)值導(dǎo)向的反映。適老化不應(yīng)只限于技術(shù)和產(chǎn)品層面的調(diào)整，更需強(qiáng)調(diào)老年人在知識(shí)傳播和文化傳承中的作用和地位，使他們成為社會(huì)文化生活的重要參與者，而不是數(shù)字浪潮的旁觀者。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要引導(dǎo)年輕一代正確理解和尊重老年人在數(shù)字時(shí)代的位置，激發(fā)他們成為老年人學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)的幫手和伙伴。
面對(duì)老年群體在數(shù)字資源獲取上的不對(duì)等現(xiàn)象，有關(guān)部門有必要制定相應(yīng)政策和標(biāo)準(zhǔn)保障他們的權(quán)益。例如，通過(guò)立法，要求數(shù)字產(chǎn)品推行適老化設(shè)計(jì)，或?yàn)槔夏耆颂峁┨囟ǖ臄?shù)字服務(wù)和使用指南。同時(shí)，強(qiáng)化宏觀管理的引導(dǎo)作用，指導(dǎo)新媒體產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)充分考慮老年人的特殊需求。
在推動(dòng)適老化建設(shè)中，還應(yīng)當(dāng)重視老年人的心理健康，提供正向激勵(lì)，營(yíng)造良好環(huán)境，幫助他們克服對(duì)新技術(shù)的恐懼，增強(qiáng)他們的自信心。研究表明，積極的心理狀態(tài)和社會(huì)鼓勵(lì)可以顯著提高老年人學(xué)習(xí)新技術(shù)的動(dòng)機(jī)和能力。要重視建立社會(huì)支持體系，比如充分利用公共圖書館、依托社區(qū)教育體系建立幫助中心，定期舉辦數(shù)字技能培訓(xùn)班，開(kāi)展一對(duì)一輔導(dǎo)，同時(shí)鼓勵(lì)家庭成員參與到老年人數(shù)字生活中，形成良好的代際互助、老老互助環(huán)境。
數(shù)字技術(shù)的普及程度和質(zhì)量已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家現(xiàn)代化水平的重要指標(biāo)之一。將包括老年人在內(nèi)的所有群體納入數(shù)字領(lǐng)域的服務(wù)范疇，這既是科技進(jìn)步的客觀要求，也是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
應(yīng)該看到，數(shù)字技術(shù)適老化是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要從界面設(shè)計(jì)、內(nèi)容定制、教育培訓(xùn)、社會(huì)支持、技術(shù)創(chuàng)新等多個(gè)層面入手。通過(guò)跨領(lǐng)域合作，才有可能實(shí)現(xiàn)“數(shù)字普惠”，讓老年人充分享受到數(shù)字生活的便利和樂(lè)趣。
（作者為上海大學(xué)醫(yī)學(xué)院特聘教授、西南交通大學(xué)國(guó)際老齡科學(xué)研究院副院長(zhǎng)）
