消費者在2023亞馬遜云科技中國峰會上參觀選購人工智能掃臉健康檢測設(shè)備。
新華社記者 方 喆攝
家電、家具、家紡、家裝……把自己的小家打扮得舒適漂亮，難免要經(jīng)常給家里“上個新”。這不，釋放家居消費潛力，利好政策又來了：商務(wù)部等13部門不久前印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家居消費若干措施的通知》（以下簡稱《措施》），從大力提升供給質(zhì)量、積極創(chuàng)新消費場景、有效改善消費條件、著力優(yōu)化消費環(huán)境等多方面給出了11條支持舉措。
政策看點有哪些？政府部門如何落實？消費者和商家反響怎么樣？對此，我們進(jìn)行了走訪。
政策釋放利好——
優(yōu)化消費環(huán)境創(chuàng)新消費場景
商務(wù)部副部長盛秋平在介紹《措施》出臺背景時，給出了一組數(shù)據(jù)：今年上半年，最終消費支出對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)77.2%。但也要看到，受多重因素影響，家電、家具、家裝等家居消費表現(xiàn)較為疲弱。上半年，限額以上單位家電、家具零售額同比僅增長1.0%和3.8%，建材零售額同比下降6.7%。“家居消費涉及領(lǐng)域多、上下游鏈條長、規(guī)模體量大，采取針對性措施加以提振，有利于帶動居民消費增長和經(jīng)濟(jì)恢復(fù)。”盛秋平說。
《措施》的出臺可謂恰逢其時。具體來看，11條舉措回應(yīng)了很多家居消費領(lǐng)域的堵點、難點和痛點，在提升供給質(zhì)量、創(chuàng)新消費場景、改善消費條件、優(yōu)化消費環(huán)境等方面給出了針對性舉措——
在完善綠色供應(yīng)鏈上，支持家居企業(yè)開展綠色制造，鼓勵有條件的地區(qū)對綠色制造示范企業(yè)出臺針對性政策措施，促進(jìn)企業(yè)加大綠色家居產(chǎn)品研發(fā)力度。健全統(tǒng)一的綠色產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、標(biāo)識體系，拓展綠色家居產(chǎn)品認(rèn)證范圍。
在創(chuàng)新培育智能消費上，支持企業(yè)運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等技術(shù)，加快智能家電、智能安防、智能照明、智能睡眠、智能康養(yǎng)、智能影音娛樂等家居產(chǎn)品研發(fā)。促進(jìn)智能家居設(shè)備互聯(lián)互通，建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系，推動單品智能向全屋智能發(fā)展。
在推動業(yè)態(tài)模式創(chuàng)新發(fā)展上，鼓勵企業(yè)打造線上家居服務(wù)平臺，支持家居賣場、購物中心等設(shè)置智能家居體驗館、品質(zhì)家居生活館等體驗式消費場景，探索家居零售與文娛休閑、創(chuàng)意設(shè)計等多業(yè)態(tài)融合發(fā)展。
在規(guī)范市場秩序上，健全家裝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在家居行業(yè)深入實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度。依法打擊家居消費領(lǐng)域假冒偽劣、偷工減料、價格欺詐等行為。健全家居行業(yè)信用評價體系，引導(dǎo)市場主體誠信經(jīng)營。
工業(yè)和信息化部消費品工業(yè)司司長何亞瓊說，家居行業(yè)涵蓋了家電、家具、照明、五金制品、建材等多個行業(yè)，是非常重要的民生行業(yè)，也是滿足人民美好生活需要的重要載體。工信部將認(rèn)真落實《措施》，著力在優(yōu)供給、強產(chǎn)業(yè)、擴消費、促發(fā)展等方面發(fā)力。“我們將繼續(xù)培育15個300億元規(guī)模的特色集群，引領(lǐng)帶動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。同時，繼續(xù)推廣柔性化生產(chǎn)、個性化定制、因需定制、反向定制等新模式，實現(xiàn)供需精準(zhǔn)對接、高效匹配。”何亞瓊表示。
住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司負(fù)責(zé)人周韜說，住宅小區(qū)是居民生活的主要空間，家居消費的主要場景也是在小區(qū)。對于既有的居住區(qū)，住建部將指導(dǎo)各地結(jié)合老舊小區(qū)改造等工作，通過補建、購置、置換、租賃、改造等方式補齊建設(shè)短板；對于新建居住區(qū)，會同有關(guān)部門結(jié)合完整社區(qū)建設(shè)，指導(dǎo)各地落實配建社區(qū)便民商業(yè)服務(wù)設(shè)施。
消費預(yù)期提振——
綠色化智能化適老化成關(guān)注點
綠色化、智能化、適老化不僅是《措施》的發(fā)力點，更是消費者的關(guān)注點。
家具及建材要環(huán)保——最近，西安小伙王昇正在關(guān)注環(huán)保型的家具產(chǎn)品。“家具是每天都陪伴在我們身邊的，不僅要好看好用，更要綠色環(huán)保。我的要求是，木材和涂料不能對健康產(chǎn)生不利影響。”王昇說，健全統(tǒng)一的綠色產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、標(biāo)識體系十分重要，期待《措施》出臺后，相關(guān)家具及建材企業(yè)能夠提升綠色產(chǎn)品的研發(fā)能力，向市場供應(yīng)更多綠色產(chǎn)品。
婚房裝修設(shè)計要新潮——連日來，在浙江寧波從事金融工作的童彥儒正在制定婚房裝修計劃。“這邊要擺一個定制的大玻璃柜，那邊安裝一個能打游戲的電視……”童彥儒說，自己已經(jīng)單獨從裝修預(yù)算中劃出2萬元用于購置智能新品，以便讓自己的新家住起來更時尚新潮。“在家居上花錢還不是圖個住得開心嘛！《措施》中有很多鼓勵智能家居消費的舉措，抓住了大家關(guān)心的熱點問題。”
老人居家生活要方便——“我們家有95歲的高齡老人。房間里專門置備了躺坐兩用的‘L型軟沙發(fā)’，便于老人休息。”家住山東聊城的郝興旺說，隨著人們生活水平和預(yù)期壽命的提高，老年人對居家生活質(zhì)量的要求也越來越高。從《措施》來看，無論是支持企業(yè)加大適老化家電、家具、洗浴裝置等家居產(chǎn)品研發(fā)力度，還是支持老年人家庭配置血氧儀、血壓計、血糖儀等家用健康監(jiān)測設(shè)備，都有利于人們找到更多適老化產(chǎn)品。
售后服務(wù)要周到——幾天前，上海白領(lǐng)王薇安家的電視支架突然脫落，電視機掉了下來，而她搬進(jìn)新家僅僅4個多月。在聯(lián)系售后服務(wù)時，“售后人員專業(yè)度低”“商家內(nèi)部權(quán)限職責(zé)不清晰”等問題很讓她頭疼。“最新的政策再次強調(diào)了提升售后服務(wù)水平的重要性。目前，我已經(jīng)在反復(fù)溝通后拿到了合適的解決方案，但還是希望相關(guān)商家能夠完善售后制度，將服務(wù)等級協(xié)議制定得更加清晰。”王薇安說。
京東集團(tuán)提供的數(shù)據(jù)顯示，從2019年到2023年，在京東用戶的消費結(jié)構(gòu)占比中，家裝建材消費增長13.6%。其中，新房裝修和舊房改造拉動了衛(wèi)浴相關(guān)產(chǎn)品的需求。今年京東“6·18”期間，智能浴霸、智能浴室柜等品類成交額同比增長超3倍；除菌浴霸等品類成交額同比增長超5倍。與2019年同期相比，今年上半年適老馬桶、扶手、坐式淋浴器等產(chǎn)品銷量增長也超過3倍。
“《措施》的出臺有助于更好地拓展供應(yīng)鏈，讓商家生產(chǎn)更多適合消費者最新需求的產(chǎn)品。接下來，京東將根據(jù)市場和消費需求的變化，不斷強化與相關(guān)企業(yè)合作，推出更多反向定制產(chǎn)品。同時，借助‘家電家居一站購’的創(chuàng)新模式，不斷優(yōu)化以舊換新、先行理賠等服務(wù)體驗，讓消費者為家里‘上新’時更方便。”京東相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
產(chǎn)品服務(wù)升級——
商家紛紛搶抓新一輪機遇
面對家居消費的快速發(fā)展，不少商家積極采取措施搶抓商機。
家電產(chǎn)品功能更強大。“面對消費者健康烹飪需求的多元化，格蘭仕今年研發(fā)了‘中國紅2023’微蒸烤炸一體機。該產(chǎn)品集微波加熱、蒸汽烹飪、智能燒烤、空氣炸等專業(yè)烹飪功能于一體，為消費者帶來更高品質(zhì)的生活體驗。”格蘭仕生活電器營銷本部負(fù)責(zé)人吳毅說。
吳毅認(rèn)為，《措施》對發(fā)展綠色家電、智能家電提出了明確支持，這給注重產(chǎn)品研發(fā)的家電企業(yè)增添了信心。格蘭仕正加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級和線上線下融合發(fā)展，針對高品質(zhì)、個性化需求研發(fā)更多精品家電。同時，格蘭仕還加強在傳統(tǒng)電商與社交電商全渠道布局，在多個電商平臺官方旗艦店推出綠色家電“只換不修”服務(wù)，取得了不錯的效果。“從今年年中開始，我們將持續(xù)舉辦‘格蘭仕綠色家電千縣萬鎮(zhèn)中國行’活動。”
家具使用體驗更舒適。與行業(yè)整體表現(xiàn)疲弱不同，顧家家居的功能沙發(fā)今年以來銷售增勢良好。據(jù)顧家家居功能事業(yè)部總經(jīng)理馮元峰介紹，鐵架作為功能沙發(fā)的關(guān)鍵部件，承載了整體沙發(fā)的牢固性、功能性、安全性和擴展性。為了提升功能沙發(fā)的舒適度，企業(yè)在鐵架上花了不少功夫，使產(chǎn)品具備零靠墻、真高腳、藍(lán)牙連接等特點。
“在人口老齡化、城市化進(jìn)程加快的背景下，家居特別是家具消費將迎來更廣闊的發(fā)展空間。《措施》的出臺為市場注入了一劑強心針，有望進(jìn)一步拉動內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。”馮元峰說，顧家家居將積極推出一批有代表性的優(yōu)質(zhì)新品，以更舒適的使用體驗打動消費者。
全屋智能也正在變得更加先進(jìn)。華為終端有限公司首席戰(zhàn)略官兼全屋智能產(chǎn)品線總裁邵洋告訴筆者，全屋智能在推動居住空間體驗提升方面有重要作用。基于在連接、交互、生態(tài)三個方面的長期積累，“華為全屋智能4.0”使人與空間的互動變得更加緊密和豐富，更好地滿足用戶對智慧生活的需求。
邵洋表示，當(dāng)前，智能家居已從單品智能向全屋智能演進(jìn)，從“家電智能”邁入“空間智能”，智能控制和便捷交互需求增長明顯，《措施》對產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有積極意義。“截至目前，全國已建立214家華為全屋智能授權(quán)體驗店。在接下來的‘家居煥新消費季’活動中，我們將為廣大消費者提供更多更優(yōu)的華為全屋智能體驗。”邵洋說。
國家市場監(jiān)管總局質(zhì)量監(jiān)督司負(fù)責(zé)人王勝利表示，將繼續(xù)在家居產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、質(zhì)量安全及價格監(jiān)管等方面加大工作力度，著力保障家居產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)市場秩序，保護(hù)消費者合法權(quán)益，積極配合有關(guān)部門推進(jìn)《措施》的落地實施。
