近日，有消費(fèi)者投訴，巴黎歐萊雅曾在官方微博宣傳公司產(chǎn)品安瓶面膜在李佳琦直播間的優(yōu)惠為“全年最大力度”，共計(jì)50片的面膜售價(jià)429元。但11月1日至3日，巴黎歐萊雅官方淘寶直播間持續(xù)放出幾萬張“滿999元-200元”優(yōu)惠券，使得同款面膜用券后最低價(jià)為257.7元。隨后，該事件持續(xù)發(fā)酵。11月18日，巴黎歐萊雅官方微博發(fā)布相關(guān)說明，對于此次巴黎歐萊雅安瓶面膜“雙十一”促銷機(jī)制因過于繁瑣復(fù)雜而給消費(fèi)者帶來的困擾，表示深深的歉意。
在每年一度的“雙十一”大促中，各個(gè)電商平臺級經(jīng)營者無不使出渾身解數(shù)推出各種促銷活動(dòng)。其中，通過頭部主播帶貨已經(jīng)成為不少美妝品牌的主要促銷方式。這些頭部主播在帶貨時(shí)往往能夠給出更優(yōu)惠的價(jià)格，讓消費(fèi)者享受到更多實(shí)惠。不管是何種形式的促銷活動(dòng)，如果套路多過真誠，就可能涉嫌發(fā)布虛假廣告。此次歐萊雅“翻車”就是很好的例證。
“全年最大力度”的營銷用語已經(jīng)涉嫌違反《廣告法》關(guān)于廣告內(nèi)容不得使用“國家級”“最高級”“最佳”等極限用語的規(guī)定。如果該促銷活動(dòng)給出的價(jià)格確實(shí)是全年最低價(jià)，倒也無可厚非。然而，在直播間宣稱是“全年最大力度”，后又以其他促銷方式給到更低的價(jià)格，這對在直播間購買的消費(fèi)者不公平。
商家的“套路營銷”已經(jīng)涉嫌多種違法，除使用極限廣告用語外，還涉嫌虛假廣告。根據(jù)《廣告法》，廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假廣告。商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分、價(jià)格、銷售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息與實(shí)際情況不符，對購買行為有實(shí)質(zhì)性影響的，即屬于虛假廣告。發(fā)布虛假廣告的，可處廣告費(fèi)用5倍以上10倍以下罰款，廣告費(fèi)用無法計(jì)算或者明顯偏低的，處100萬元以上200萬元以下罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。
此外，對于這種虛假廣告，消費(fèi)者還有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)“退一賠三”的賠償責(zé)任。據(jù)報(bào)道，2019年11月，在歐萊雅（中國）有限公司因虛構(gòu)使用商品效果，被重慶市市場監(jiān)管管理局罰款20萬元。歐萊雅再次在廣告營銷方面栽跟頭，折射出其漠視消費(fèi)者權(quán)益的一面，理當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，電商之間的競爭日趨激烈。為了吸引消費(fèi)者，謀取更多市場份額，商家無不使出渾身解數(shù)推出各種促銷活動(dòng)。不過，再深的營銷套路，再紛繁復(fù)雜的促銷策略，有心的消費(fèi)者都會(huì)發(fā)現(xiàn)紕漏，能夠比較出不同時(shí)期，不同平臺之間的價(jià)格優(yōu)劣。這警示經(jīng)營者，不要把心思都用在設(shè)計(jì)出讓人眼花繚亂的優(yōu)惠活動(dòng)上，而是要拿出真心和誠意，否則總有一天會(huì) “翻車”。（史洪舉）
