陪診服務(wù)
老人去醫(yī)院不熟悉就診流程，子女又不在身邊，怎么辦？近日，一名26歲女孩當(dāng)“陪診員”陪老人看病的新聞，讓人似乎眼前一亮。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，陪診服務(wù)早在多年前就已在北京出現(xiàn)，但始終沒(méi)能形成規(guī)模。雖然部分老人確實(shí)有陪診需求，但陪診半天動(dòng)輒三五百元的服務(wù)價(jià)格還是讓不少人望而卻步。同時(shí)因?yàn)榕阍\行業(yè)欠缺規(guī)范，從事陪診業(yè)務(wù)的公司也良莠不齊。
韓護(hù)士陪診前會(huì)準(zhǔn)備好專業(yè)的醫(yī)療裝備。
陪診
專業(yè)護(hù)士接送 一趟收費(fèi)598元
“您放心，我陪著您。”一輛開(kāi)往醫(yī)院的專車上，韓護(hù)士輕聲安慰著身旁的梁老。老人雖然沒(méi)法用語(yǔ)言回應(yīng)，但也努力點(diǎn)了點(diǎn)頭。
梁老今年76歲，是腦梗后遺癥患者，長(zhǎng)期臥床，屬于半失能狀態(tài)。去醫(yī)院之前，女兒提前通過(guò)“金牌護(hù)士” APP預(yù)約了車接車送的陪診服務(wù)，從患者出家門到回家進(jìn)屋門，收費(fèi)是598元。
陪伴老人的韓護(hù)士，此前曾在三甲醫(yī)院工作20多年，目前是這家平臺(tái)的專職護(hù)士。在她隨身帶的背包里，放著各種醫(yī)療應(yīng)急用品。看診需要的病歷材料，她也早就與梁老家人溝通準(zhǔn)備好。她有長(zhǎng)期工作積累下的看診經(jīng)驗(yàn)，先做什么、再做什么、怎么跟醫(yī)生交流。老人到達(dá)醫(yī)院的時(shí)間是早晨8點(diǎn)半，不到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，就走完了全套的就診流程。
梁老的女兒之所以會(huì)預(yù)約陪診服務(wù)，還頗有一些偶然。自己平時(shí)工作繁忙，又不與二老同住，于是請(qǐng)了一個(gè)保姆幫忙照顧臥床的父親。雖然保姆能負(fù)責(zé)日常家務(wù)，但父親身體上還留置有胃管、尿管，保姆不是專業(yè)人士，無(wú)法完成換管工作。梁女士只能四處尋找辦法，最終聯(lián)系到了這家護(hù)理平臺(tái)，預(yù)約了上門服務(wù)。
換管能通過(guò)上門服務(wù)解決，可去醫(yī)院的復(fù)查怎么辦？梁女士太忙抽不開(kāi)身，保姆又不清楚醫(yī)院的流程，不敢?guī)е先巳ァＷ笥覟殡y之時(shí)，梁女士無(wú)意間發(fā)現(xiàn)這個(gè)APP還有一項(xiàng)護(hù)士陪診的服務(wù)，而這正是老人所需要的。
專業(yè)護(hù)士的陪伴，讓全家人心安很多。梁老的老伴兒表示，之前很害怕看診過(guò)程中發(fā)生意外，現(xiàn)在有專人陪診，萬(wàn)一出現(xiàn)應(yīng)急情況，就有專業(yè)人士負(fù)責(zé)了。
服務(wù)
除了生理扶助 更有心理支持
除了APP平臺(tái)，個(gè)別與街道社區(qū)合作的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)也會(huì)提供陪診服務(wù)。北京怡養(yǎng)科技有限公司的片區(qū)負(fù)責(zé)人袁俊秀介紹，在公司的服務(wù)范圍之內(nèi)，有陪同就診需求的老人可以聯(lián)系公司平臺(tái)，由服務(wù)組統(tǒng)一安排人員帶老人前往醫(yī)院。“我們接待過(guò)的老人主要有兩種，一是老人自己意識(shí)清楚，但行動(dòng)不便；二是老人完全不能自理，家屬一個(gè)人無(wú)法帶老人去醫(yī)院，需要我們來(lái)協(xié)助。”
公司員工胡立華，曾經(jīng)陪同多位老人去過(guò)醫(yī)院，她所服務(wù)的老人以意識(shí)清楚但行動(dòng)不便的狀況為多。“基本都是到附近的醫(yī)院拿藥，距離在一兩站地、一公里左右。”每次胡立華會(huì)來(lái)家中接，臨出門前還會(huì)提醒老人帶好醫(yī)保卡、現(xiàn)金等物品。
因?yàn)槔先藗兌夹枰喴危烦桃膊贿h(yuǎn)，胡立華便一路推著他們過(guò)去。到了醫(yī)院，她將老人安置好，便去排隊(duì)掛號(hào)，就診完畢后再繳費(fèi)、取藥，送老人回家。費(fèi)用方面，該服務(wù)政府定價(jià)為每小時(shí)80元，從見(jiàn)到老人開(kāi)始計(jì)時(shí)，到送回家中結(jié)束，一般在2小時(shí)左右，價(jià)格約160元。
除了推輪椅，胡立華也曾接待過(guò)可以自理的老人。“一對(duì)老兩口，子女不在身邊，阿姨非常怕冷，冬天出門覺(jué)得不舒服，又不放心叔叔一個(gè)人去醫(yī)院。畢竟年齡大了，雖然能自己走路，最好還是有個(gè)人陪著，就讓我?guī)迨迦サ尼t(yī)院。”
在她看來(lái)，陪同就診除了提供身體行動(dòng)上的幫助，還有心理方面對(duì)老人的支持，一定程度上減少了老人“孤立無(wú)援”的忐忑。“比如疫情期間要掃碼，老人弄不明白，我可以手把手地教。”胡立華坦言，甚至自己還曾為了一位老人和醫(yī)院的人“吵了一架”——對(duì)方態(tài)度不是很好，她覺(jué)得老人受了委屈，便上前交涉了一番。
痛點(diǎn)
有需求沒(méi)市場(chǎng) 想找服務(wù)挺難
老梁的女兒是通過(guò)APP先預(yù)約了護(hù)士上門，之后才輾轉(zhuǎn)了解到陪診服務(wù)。可如果此前沒(méi)接觸過(guò)此類APP，住家附近又找不到提供陪診服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，該如何找人陪診呢？家住大興的劉女士就遇到了這種問(wèn)題，而直到現(xiàn)在，她也沒(méi)能找到一家符合心意的陪診公司。
劉女士的父親早年去世，年過(guò)七十的母親獨(dú)自居住，身體和精神狀況都不太好。為了照顧母親，劉女士請(qǐng)了一個(gè)保姆。母親身體不適要去醫(yī)院時(shí)，因?yàn)椴环判谋Ｄ穯为?dú)帶母親前往，劉女士只能和單位請(qǐng)假去陪同。
近期，劉女士也關(guān)注到了“陪診員”的新聞，此前她并未聽(tīng)說(shuō)過(guò)這項(xiàng)職業(yè)。“如果能找專人陪老人看病，不是也挺好？”抱著試試看的心理，劉女士在網(wǎng)上搜索了一番，但情況有些出人意料。她找到了不少陪診公司的名字，但想繼續(xù)尋找官網(wǎng)，卻怎么也找不到。好不容易搜到了一家網(wǎng)址，點(diǎn)擊鏈接又發(fā)現(xiàn)打不開(kāi)。
而在手機(jī)應(yīng)用商店，她也僅僅找到了幾家提供陪診服務(wù)的平臺(tái)，一問(wèn)才知，平臺(tái)提供服務(wù)的范圍只覆蓋了外地某些城市，沒(méi)有涉及到北京。而且從APP的評(píng)論數(shù)和下載數(shù)來(lái)看，這些平臺(tái)都十分小眾，沒(méi)有哪家已經(jīng)明顯做出了規(guī)模，很難贏得劉女士的信任。
在多方查找之下，劉女士終于在某家政APP中搜到了一些提供陪診服務(wù)的公司，但這些公司大多都是以“跑腿”為主業(yè)，陪診僅僅是在業(yè)務(wù)介紹中簡(jiǎn)單提到。打電話過(guò)去詢問(wèn)，有的客服甚至對(duì)陪診的概念都不是很熟悉，問(wèn)劉女士是不是打錯(cuò)了。而在收費(fèi)方面，這些公司開(kāi)出的價(jià)格也有些超出劉女士的預(yù)料。“有一家車接車送的半天就要500元，全天要800元。還有的不提供接送服務(wù)，說(shuō)半天收300元，我問(wèn)超過(guò)半天怎么收費(fèi)，客服說(shuō)她也不知道。”
“陪診的人對(duì)醫(yī)院熟悉嗎？”面對(duì)劉女士的后續(xù)提問(wèn)，一家公司的客服甚至表現(xiàn)出了不耐煩，這也讓劉女士頗為震驚，“我只是正常問(wèn)問(wèn)題，你都已經(jīng)是這個(gè)態(tài)度，那我怎么舍得把老人交給你呢？”
聲音
僅靠陪診服務(wù) 平臺(tái)很難存活
找一家信得過(guò)的陪診公司為何這么難？記者查詢發(fā)現(xiàn)，陪診服務(wù)其實(shí)早在20年前的新聞報(bào)道中就出現(xiàn)過(guò)，但始終未能形成氣候。而到了2015年左右，陪診服務(wù)市場(chǎng)迎來(lái)了一波發(fā)展小高潮，市面上出現(xiàn)了多家獲得融資的陪診公司，但在一兩年之后大多就不見(jiàn)了蹤影。
袁俊秀表示，從他所在公司的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，陪診服務(wù)也經(jīng)歷了一個(gè)由多轉(zhuǎn)少的過(guò)程。“2016年西城區(qū)開(kāi)始做失能補(bǔ)貼的試點(diǎn)，每月400元的補(bǔ)貼只能用于購(gòu)買各類服務(wù)，若當(dāng)月沒(méi)有用完，下個(gè)月就清零了，那時(shí)候用陪診服務(wù)的老人比現(xiàn)在要多一些。”
而到了2019年，市級(jí)失能補(bǔ)貼開(kāi)始發(fā)放，數(shù)額提升到每月600元，且使用范圍拓寬，不僅可以購(gòu)買服務(wù)，還能購(gòu)買尿不濕等老年護(hù)理產(chǎn)品。“有的老人比較仔細(xì)，會(huì)掂量這個(gè)錢怎么花。再加上疫情以來(lái)一些入戶服務(wù)也暫停了一段時(shí)間，沖擊了陪同就診服務(wù)的需求。”
如果拋開(kāi)失能補(bǔ)貼，有意愿去購(gòu)買陪診服務(wù)的老人就更少了。有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，其中一個(gè)原因是陪診服務(wù)的價(jià)格普遍超出老人家庭的承受能力，另外市民對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的了解也很少，所以業(yè)務(wù)量并不大。“有些陪診服務(wù)，是作為銀行、保險(xiǎn)公司購(gòu)買服務(wù)中的一項(xiàng)而存在的，更多的陪診服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理平臺(tái)提供。這些護(hù)理平臺(tái)，主業(yè)是上門護(hù)理服務(wù)，陪診只是其中一項(xiàng)。據(jù)我了解，僅靠陪診，平臺(tái)是很難存活的。”
目前，針對(duì)陪診這個(gè)“年頭很久”但又“發(fā)展有限”的行業(yè)，還沒(méi)有相關(guān)的行業(yè)規(guī)范進(jìn)行約束，從業(yè)者也處于“隨意上崗”的狀態(tài)，誰(shuí)都能當(dāng)陪診員。袁俊秀表示，體驗(yàn)過(guò)服務(wù)的老人，給出的反饋還是很好的。在老齡化愈發(fā)嚴(yán)峻的當(dāng)下，可以圍繞陪同就診做一些行業(yè)層面的完善工作，讓老人在有需要時(shí)多一種選擇。本報(bào)記者 莫凡 孫毅 魏婧
